一 全面認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理及其意義和價(jià)值

1、客戶關(guān)系管理的真正含義是什么

2、客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來什么

3、客戶關(guān)系管理的內(nèi)容

4、客戶關(guān)系管理發(fā)揮作用的機(jī)理及過程

5、客戶關(guān)系管理實(shí)施需要應(yīng)對(duì)的挑戰(zhàn)

二 客戶關(guān)系管理的方法

1、滿意度和和忠誠度是客戶關(guān)系管理的核心

2、營銷的管理

3、如何利用CRM促進(jìn)銷售

4、創(chuàng)造卓越的客戶服務(wù)

5、企業(yè)集成管理

6、客戶關(guān)系維護(hù)

三 客戶關(guān)系管理理念和方法在企業(yè)的貫徹落實(shí)

1、企業(yè)如何進(jìn)行CRM業(yè)務(wù)流程重組

2、CRM系統(tǒng)功能組件-營銷自動(dòng)化

3、CRM系統(tǒng)功能組件-銷售自動(dòng)化

4、CRM系統(tǒng)功能組件-客服自動(dòng)化

3、客戶服務(wù)部門的主要收益

四 客戶關(guān)系管理案例

1、CRM在各行業(yè)的應(yīng)用

2、客戶關(guān)系管理在企業(yè)的實(shí)施

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