海南 高效工作與優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧

一、服務(wù)人員基本禮儀規(guī)范訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

服務(wù)溝通基本語言表達(dá)技巧訓(xùn)練

1、影響溝通效果的因素

2、營造溝通氛圍

3、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治”

4、深入對方情境

5、客戶引導(dǎo)技巧

6、三明治法則

7、高效溝通四要訣

8、高效溝通六步曲

示范指導(dǎo)與模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

二、窗口服務(wù)六流程

1、迎接：站相迎、誠請坐

2、了解：笑相問、雙手接

3、辦理：快速辦、巧提示

4、推薦：巧引導(dǎo)、善推薦

5、成交：巧締結(jié)、快速辦

6、送客：雙手遞、起立送

三、儀表儀容規(guī)范

1、服飾禮儀：“職業(yè)裝穿出服專業(yè)形象”

2、配飾禮儀：畫龍點(diǎn)睛配飾技巧

3、化妝禮儀：“三分長相，七分打扮”

4、儀容禮儀：專業(yè)儀容10細(xì)節(jié)

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