海南 完美服務(wù)禮儀打動客戶
1、服務(wù)禮儀概述
禮儀的定義
服務(wù)禮儀的作用和基本要求
服務(wù)角色定位
2、客服人員的專業(yè)形象
專業(yè)形象儀容篇:
發(fā)型標準
面部要求(修面與化妝)
手部修飾
飾品佩戴等
專業(yè)形象儀表篇:
男士著西裝基本要求
女士著職業(yè)裝注意事項等
這將使你看上去更職業(yè)
點評與指導、推出你的最佳形象
3、客服人員的儀態(tài)禮儀
儀態(tài)禮儀
迎接客戶時的正確站姿
辦理業(yè)務(wù)時的正確坐姿
工作區(qū)間的正確行姿
低處取物的正確蹲姿
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