海南 客戶抱怨投訴處理技巧

一、處理客戶投訴宗旨：客戶滿意最大 VS 公司損失最小

二、處理投訴的要訣：先處理感情，再處理事情

三、避免10種錯(cuò)誤處理顧客抱怨的方式：

1、只有道歉沒有進(jìn)一步行動(dòng)

2、把錯(cuò)誤歸咎到顧客身上

3、做出承諾卻沒有實(shí)現(xiàn)

4、完全沒反應(yīng)

5、粗魯無(wú)禮

6、逃避個(gè)人責(zé)任

7、非語(yǔ)言排斥

8、質(zhì)問(wèn)顧客

9、語(yǔ)言地雷

10、忽視客戶的情感需求

四、影響處理顧客不滿抱怨投訴效果的三大因素：

1、處理時(shí)的溝通語(yǔ)言

2、處理的方式及技巧

3、處理時(shí)態(tài)度、情緒、信心

五、顧客抱怨投訴處理的六步驟：

2、表示同情理解并真情致歉

3、分析原因

4、提出公平化解方案

5、獲得認(rèn)同立即執(zhí)行

6、跟進(jìn)實(shí)施

海南企業(yè)培訓(xùn)業(yè)績(jī)展示|海南管理者角色認(rèn)知培訓(xùn)|海南管理者與員工溝通藝術(shù)|海口管理培訓(xùn)|海南企業(yè)管理培訓(xùn)|海南企業(yè)內(nèi)訓(xùn)|海南企業(yè)培訓(xùn)|三亞企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)|海南團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)|海南合理營(yíng)養(yǎng)食譜搭配培訓(xùn)|海南合理營(yíng)養(yǎng)知識(shí)培訓(xùn)

          海南企業(yè)培訓(xùn)公眾號(hào)                            海南企業(yè)培訓(xùn)微信

海大源其他業(yè)務(wù)導(dǎo)覽：點(diǎn)擊查看

在職研究生培訓(xùn)    健康管理師培訓(xùn)
人力資源師培訓(xùn)    經(jīng)濟(jì)師培訓(xùn)
心理疏導(dǎo)培訓(xùn)     心理咨詢師基礎(chǔ)培訓(xùn)
茶藝師培訓(xùn)       花藝培訓(xùn)
公務(wù)員面試培訓(xùn)    事業(yè)單位面試培訓(xùn)
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)        企業(yè)可行性研究報(bào)告