一、結(jié)果導向：用“結(jié)果”說話

1、講結(jié)果：界定正確的結(jié)果，非一味強調(diào)步驟；

2、講因果：消除機械式執(zhí)行、共創(chuàng)智慧式執(zhí)行；

3、講后果：強化組織的利益與個人得失的影響。

案例：做了=執(zhí)行了嗎？

二、責任邏輯：1%的問題100%的責任人

1、僵化制：責任一旦到人，絕不講道理；

2、防倒授：別讓“猴子”跳回你的背上；

3、首問制：鎖定第一責任人，防找借口；

4、復命制：完成后規(guī)定時間內(nèi)及時回復。

案例：華為的責任理念：僵化、優(yōu)化、固化

演練：如何接受下屬的請示并鎖定責任？

三、溝通到位：說對話，辦對事

1、是否明確→問清楚、說明白、寫下來；

2、是否到位→編碼、解碼、反饋；

3、是否情緒→先處理心情，再處理事情；

4、是否有效→說對方想聽的，聽對方想說的。

案例：夫妻對話與上下屬的溝通問題

演練：情景模擬與現(xiàn)場練習

四、把同事當客戶

1、 什么是內(nèi)部客戶？

2、 員工必須思考的4個問題；

3、 內(nèi)部客戶三大分類；

4、 內(nèi)部客戶服務(wù)三大基準線；

5、 建立內(nèi)部客戶服務(wù)流程。

案例討論：招不上人，誰的責任？

案例演練：市場部的產(chǎn)品銷售政策的處理海南企業(yè)培訓關(guān)于我們|海南服務(wù)禮儀培訓|海南領(lǐng)導力培訓|海南領(lǐng)導力與執(zhí)行力|海南領(lǐng)導藝術(shù)與方法|海南領(lǐng)導者的情商管理培訓|海南目標管理與工作計劃培訓|海南培訓公司|海南培訓機構(gòu)|海南品牌建設(shè)|?？?/span>企業(yè)公文與寫作培訓

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