【課程意義】

 

個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，員工了解商務(wù)禮儀規(guī)范，可以完善、提升公司的公眾形象；良好的企業(yè)形象提升組織內(nèi)人員的榮譽(yù)感，增加工作績(jī)效；良好的企業(yè)形象提升企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系，創(chuàng)造企業(yè)效益；學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，可以通過(guò)“內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”達(dá)到個(gè)人、企業(yè)雙嬴。

 

【課程大綱】

 

第一講：商務(wù)禮儀的概念

 

第二講：學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的作用

 

  u 古今卓越人士對(duì)禮儀的重視

  u 案例：老板與無(wú)賴(lài)

  u 啟示

  u 一組圖片：感覺(jué)有什么不同？

 

第三講：行業(yè)所倡導(dǎo)的職業(yè)素養(yǎng) 

 

  u 服務(wù)意識(shí) 

  u 捕捉客戶(hù)的需求

  u 滿(mǎn)足客戶(hù)的情感需求

  u 一個(gè)滿(mǎn)意的客戶(hù)

  u “八個(gè)一點(diǎn)”

  u 妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)

  u 讓顧客滿(mǎn)意的法則 

  u 做一個(gè)“文質(zhì)彬彬”的人

  u 照照鏡子----您有這些習(xí)慣動(dòng)作嗎？

  u 一位哲人說(shuō)：“人不應(yīng)該被習(xí)慣所控制，而應(yīng)該控制習(xí)慣。”

  u 成功者隨身攜帶的禮儀清單

  u 調(diào)查發(fā)現(xiàn)：禮儀和成功、收入的直接關(guān)聯(lián)度

 

第四講：最重要的服務(wù)禮儀——微笑

 

  u 印象管理認(rèn)為

  u 案例：相由心生 心隨意動(dòng) 境隨心轉(zhuǎn)

  u 微笑的價(jià)值

  u 微笑

  u 眼神禮儀

  u 眼睛

目光接觸的技巧

注意“異樣”目光

討論:個(gè)人形象禮儀-男性

討論:個(gè)人形象禮儀-女性

 

第五講：商務(wù)禮儀中儀容、儀態(tài)

 

  u 儀容規(guī)范

  u 個(gè)人形象：儀表

  u 頭發(fā)

  u 臉部

  u 指甲

  u 香水

  u 美發(fā)、護(hù)膚

  u 淡妝

  u 辦公室著裝注意

  u 穿著制服的禁忌

  u 服飾規(guī)范

  u 服飾穿著原則

  u 著裝要考慮場(chǎng)合

  u 公務(wù)場(chǎng)合

  u 社交場(chǎng)合

  u 休閑場(chǎng)合

  u 規(guī)范性原則

  u 專(zhuān)業(yè)形象——男士職業(yè)裝

  u 專(zhuān)業(yè)形象——穿西裝的七原則

  u 選擇題：請(qǐng)選擇正確的穿法

  u 不同款式的領(lǐng)帶

  u 穿著西裝的規(guī)范

  u 女——裙裝為重、褲裝為閑

  u 女士服飾——服飾

  u 女士套裙選擇的技巧 

  u 職業(yè)女士裙裝禁忌

  u 裙裝上下車(chē)

  u 行為規(guī)范

  u 職場(chǎng)的體態(tài)語(yǔ)

  u 行 禮

  u 鞠躬

  u 男士的基本站姿：

  u 女士的基本站姿：

  u 就  坐

  u 坐  姿

  u 離  坐

  u 蹲