【課程背景】

情商水平已經(jīng)成為與智商水平同等重要的人才素質(zhì)，甚至在具體的管理工作中比智商還要重要。“情商”在工作場所中扮演著一個重要的角色，能夠提高生產(chǎn)率和在工作場所中的心理健康水平。它不僅可以增強員工的士氣和提高生產(chǎn)力，為企業(yè)獲取更多的業(yè)績，而且還可以把賣場變成一個有趣，快樂的場所。

【課程收益】

什么是管理者的情商

如何用“情商”來解決實際管理問題

如何培養(yǎng)管理者情商

第一講：成為高情商的管理者

1.認識情緒和情緒智能（EQ）

2.對情商的基本認識

3.高情商VS低情商的具體特征表現(xiàn)

4.高情商的五大特征

第二講：領(lǐng)導(dǎo)如何利用情商進行對員工的管理

1.如何清晰地辨別員工當前的情緒 ？

2.如何讓員工舒緩情緒？

3.如何根據(jù)員工的情緒和性格進行有效的管理？

4.如何有效激勵員工？

5.情商管理的四個層面

第三講：領(lǐng)導(dǎo)的情商素質(zhì)及提升方法 

1.領(lǐng)導(dǎo)的四大情商素質(zhì) 

2.提高情商素質(zhì)的五種方法

3.提高情商素質(zhì)的自我訓(xùn)練

第四講：領(lǐng)導(dǎo)者的情商管理素質(zhì)

第五講：情商管理技巧在工作中的應(yīng)